Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Эхо Москвы, 24 октября 2012 г.

Фактор риска. Страхование ответственности туроператоров

1720 просмотров

Гости: Дмитрий Мелехин, начальник отдела страхования финансовых и профессиональных рисков ОСАО «Ингосстрах»; Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии; Ведущие: Алексей Дыховичный, ведущий эфира на Эхо Москвы

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 11 часов. 13 минут в столице. Добрый день! Вы слушаете радиостанцию «Эхо Москвы», у микрофона Алексей Дыховичный. Дмитрий Мелехин – начальник управления страхования ответственности компании «Ингосстрах» и Ирина Тюрина – пресс-секретарь Российского союза туриндустрии у нас в гостях. Дмитрий, Ирина, здравствуйте!

Д.МЕЛЕХИН – Добрый день, Алексей!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Страхование ответственности туроператоров – так звучит тема нашего эфира. Последнее время как-то много стало всевозможных банкротств. Не находите ли, особенно, Дмитрий – вы?

Д.МЕЛЕХИН – Да, для нас этот год, действительно, стал удачным – в кавычках – на проблемы с туроператорами. Еще в начале этого года мы продолжали урегулировать убыток по туроператору «Лужники тур», как в конце февраля начались проблемы с одним из самых крупных туроператоров России «Ланта тур» из за проблем с болгарским партнером также ушел с рынка «Черри тур». То есть, этот год для нас по совокупным выплатам доставил убыток порядка 130 миллионов рублей.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Для вас – это для компании «Ингосстрах»? Не для всего страхового сообщества.

Д.МЕЛЕХИН – Нет, безусловно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 130 миллионов рублей – это много, вообще?

Д.МЕЛЕХИН – Если сравнивать с нашими годовыми сборами по этому виду страхования, то да – это в разы, в 6 раз их превышает.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – У меня вопрос, Ирина и к вам: получается, что система страхования работает, что все в порядке, страховые компании не только собирают премии, но и выплачивают пострадавшим туристам…

И.ТЮРИНА – Ну, относительно в порядке, потому что туристы «Ланты» получили примерно процентов по 50 стоимости своих туров. То есть, сумма финансовых гарантий «Ланта тур» не хватило для возмещения всем туристам в полной мере.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть, туристов оказалось больше.

Д.МЕЛЕХИН – Туристов оказалось ровно в два раз больше…

И.ТЮРИНА – Не туристов в два раза больше, а денег понадобилось ровно в два раза больше для возмещения бы – но, поскольку она ограничена 100 миллионами в данном случае с «Лантой» - то «Ингосстрах» 100 миллионов и выплатил. Он большеи не имеет права. Он обязан возмещать в рамках этой суммы фингарантий.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А, кто – извините, но у меня такая работа – виноват, что сумма была всего-навсего 100 миллионов, а…

И.ТЮРИНА – Закон.

Д.МЕЛЕХИН – Как обычно – никто!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А страховая компания «Ингосстрах» - она может в данном случае сказать: «Ребята, а почему 100 миллионов? У вас туристов тут – если что произойдет, так это все 200 придется выплачивать!» Вы это предполагали, когда страховали или у вас вообще нет такой информации?

Д.МЕЛЕХИН – Нет, безусловно, у нас есть информация о примерных объемах туроператора ина случай тотальных убытков, которыми как раз и являются финансовые проблемы и банкротства, мы приблизительно можем спрогнозировать с учетом глубины продаж, какой может быть объем убытка. Но, здесь следует отметить тот факт, что поскольку закон устанавливает минимальную планку для туроператора и туроператор принимает решение, на какую сумму ему страховаться. Безусловно, все туроператоры выполняют требования закона, но по минимальной его части. И никому не выгодно и нет никакого резона заключать договор на большую сумму.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть, страховая компания может только порекомендовать, посоветовать.

Д.МЕЛЕХИН – В данном случае – да.

И.ТЮРИНА – Она может только принять.

Д.МЕЛЕХИН – Только принято озвученное решение, да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А учредители, ответственные лица, директора, владельцы компании, которая выплатила только 50%, только половину пострадавшим туристам, они какую-нибудь ответственность несут перед пострадавшими.

И.ТЮРИНА – Ну, это «Ланты» 50% туристам выплатили, а туристам «Капитал тур» вообще никто ни копейки не выплатил, и владельцы компании продолжают себе спокойненько работать в туризме и ничего им за это не будет. Точно также, как и владельцы «Ланты» - они конечно должны нести субсидиарную ответственностьимуществом и так далее, если у них есть имущество. И, если от продажи этого имущества денег – сколько там денег можно выручить, чтобы вернуть. Но, помимо туристов- там еще куча других кредиторов, которым они должны: авиакомпании, партнеры зарубежные и так далее – они все стоят в очереди, сучат ногами и, в общем-то, все понимают, что они ничего не получат. Такой у нас закон.

Д.МЕЛЕХИН – Денег взыскать с туроператора, практически нереально, потому что, насколько мне известно, в отношении «Ланта тур» началась процедура банкротства.

И.ТЮРИНА – Было объявлено о ней.

Д.МЕЛЕХИН – И, соответственно, в рамках конкурсного производства все, что можно, все эти активы, которые есть, будут отправлены на погашение долгов. Но, как показывает практика, этих активов…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Компании.

Д.МЕЛЕХИН – Компании, да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Не владельцев, а компании.

Д.МЕЛЕХИН – Не владельцев. А владелец бизнеса отвечает только в рамках уставного капитала, а многих туроператоров, практически у всех, наверное, уставный капитал составляет 10 тысяч рублей.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть, он продолжает ездить на своей шикарной машине и жить в своем замечательном каком-то там…

И.ТЮРИНА – Нет, но может быть он пересел на «Жигули» недорогие - мы не видим. Но, на самом деле – да…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я к тому, что личной заинтересованности у владельцев бизнеса – в данном случае, туристического, себя застраховать от подобных проблем- нет никакой?

И.ТЮРИНА – Так не будет же никаких проблем. Разве какая-нибудь компания считает, что она скоро обанкротится? Даже и не собирается так делать. Хотя, даже, если понимает, что такое может быть, ну, естественно…, вы же понимаете…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Сейчас идет обсуждение, разные варианты, решения приняты по поводу того, как все-таки эту систему страхования модернизировать, да?

И.ТЮРИНА – Нет.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Нет?

Д.МЕЛЕХИН – Нет, ну были изменения, закон поменялся…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вот, говорили о СРО. О СРО в туристическом бизнесе.

Д.МЕЛЕХИН – СРО не создано. Единственное изменения, которые были сделаны после «Ланта тур», это пересмотрели требования к минимальному размеру финансовых гарантий. И, если раньше минимальная планка была ограничена 100 миллионами рублей, то сейчас фактически она ничем не ограничена и составляет 12% от объема реализации туристского продукта. Но, как показала практика, после того, как поправки вступили в силу, после 4-го июля лишь, по-моему, 11 или 12 туроператоров реально увеличили свои гарантии, суммы более 100 миллионов рублей. При этом, если оценивать их объемы, возможно там бы потребовалось и больше. Но, поскольку формулировки закона были таковы, какие они были приняты.

И.ТЮРИНА – Да и страховые компании не особенно охотно страхуют эти огромные обороты, потому что – да, Дмитрий – они не могут перестраховаться, то есть, нет перестраховщика, который возьмет на себя это, а сами компании страховые тоже на себя это опасаются брать. Посмотрите на «Ингосстрах» - какой год был неудачный. Это в пределах 100 миллионов рублей фингарантии, а если они сильно больше? И еще два банкротства?

Д.МЕЛЕХИН – Да, если они сильно больше, то, конечно, страховые компании будут испытывать проблемы с перестрахованием.Потому что западный рынок риски такие не берет, потому что для него это финансово-кредитный риск, а российские страховщики – их емкость довольно ограничена. И, поскольку закон, опять же, не принял во внимание предложение страхового сообщества, которое предлагало внести предложение о перестраховочном пуле, о каких-то минимальных фиксированных тарифах, то в этом виде, в котором он был принят – это был единственный выход для туроператоров продолжать свою работу…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – По поводу неудачного года, если позволите ремарочку одну: ничто не делает такого пиара страховой компании, как большие и громкие выплаты.

Д.МЕЛЕХИН – Безусловно, да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Или сколько? 128 миллионов?

Д.МЕЛЕХИН – Ну, порядка 130 миллионов рублей.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Или это слишком?

Д.МЕЛЕХИН – Ну, опять же, если мы говорим с точки зрения стоимости пиара, то, наверное, его оценить сложно, а, если мы говорим фактически оценивая эффективность бизнеса , то есть, сборы страховой премии и выплаты, то – я повторюсь – выплаты превысили годовые сборы более, чем в шесть раз.

И.ТЮРИНА – Ну, да. То, что нас не убивает – укрепляет.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Делает нас сильнее.

Д.МЕЛЕХИН – Поэтому, делаем скидку на пиар в любом случае…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – СРО – нет, какие сейчас варианты, что сейчас обсуждается?

И.ТЮРИНА – Да, не обсуждается – уже принято решение с поправками…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вы просто сказали три минуты тому назад, что ничего не принято, я поэтому так, аккуратненько…

И.ТЮРИНА – Не принято, с точки зрения, я имею в виду, страхования. Но, другой механизм определен…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вместо страхования или в дополнение?

И.ТЮРИНА – В дополнение. Мы, вообще, всегда говорили – в том числе и здесь, на «Эхо Москвы» – о том, что механизм финансовых гарантий не предусматривает никаких способов экстренной помощи туристам, у которых возникли проблемы за рубежом. То есть, это механизм, который позволяет получать компенсацию, когда человек уже вернулся в Россию. А, когда возникают проблемы с отелями, которые вдруг оказываются неоплаченными, и начинают шантажировать туристов; либо выясняется, что не оплачен перелет в какую-то одну сторону, а то и в обе: туристов авиакомпания завозит, в надежде все-таки деньги получить, а когда понимает, что денег не будет, отказывается вывозить обратно – вот, этого механизма экстренной помощи прежде не существовало. Сейчас он разработан. Поправками в закон о туристической деятельности внесено требование о создании компенсационного фонда, для решения таких оперативных проблем за рубежом.

А фонд этот должно создать объединение туроператоров, в которое должны войти все туроператоры, работающие на выездном рынке. С оговоркой, что проконтролировать это можно только у тех туроператоров, которые внесены в единый федеральный реестр, то есть, легитимно работают на рынке. При этом еще, если не столько же туроператоров работает без внесения сведений в реестр – и их естественно, никто контролировать не будет. Ну, как обычно у нас: кто законопослушный – того и контролируют.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вот, этот вопрос – он правоохранительным органам, так?

Д.МЕЛЕХИН – Безусловно.

И.ТЮРИНА – Если что-то происходит, то к правоохранительным, а, если ничего не происходит, то ни к кому.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А без реестра, вообще, можно работать?

Д.МЕЛЕХИН – Это незаконная деятельность.

И.ТЮРИНА – Незаконная, но никаких штрафов, ничего не предусмотрено. Наказания никакого нет.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И, соответственно, туроператоры, которые работают таким образом – незаконны. Это же не законно? Их, если я не ошибся, вы сказали, примерно половина?

И.ТЮРИНА – Я полагаю, что не меньше, чем столько, сколько работают законно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Просто они помельче, наверное.

И.ТЮРИНА – Они- помельче.

Д.МЕЛЕХИН – Да, если что-то с ними случиться, такого масштаба бедствия, наверное, не будет…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Извините, прервал – просто уточнить хотел.

И.ТЮРИНА – Да, так вот, создано уже, учреждено объединение туроператоров – оно получит название «Ростурпомощь» - общероссийской объединение. И каждый туроператор, который туда входит – обязан войти, туда уже вошло определенное количество, порядка 30 учредителей этого объединения – должен внести в компенсационный фонд 0,1 объема денежных средств, полученных от реализации турпродукта, но не менее100 тысяч рублей. То есть, помимо фингарантий, которые туроператор оформляет договором со страховой компанией, он еще должен не менее 100 тысяч рублей внести в этот фонд. И, когда возникает, не дай бог, какая-нибудь ситуация за рубежом… - ну, сначала предполагалось, что вот отели не оплачены – сейчас из этого фонда резко все оплатят.

А, сейчас придумали, вообще, я считаю, гениальный ход. Вышел проект положения – он уже опубликован на сайте Минкультуры, которое курирует туризм. Решение принято такое: не оплачены отели, возникли проблемы за рубежом – никто эти отели оплачивать не будет: туристов просто возьмут и вернут домой. Прерывают отпуск, их отдых и возвращают домой, потому что оплачивать все отели – это никаких денег никогда не хватит. Если оплачен обратный перелет – их возвращают домой. Не оплачен – оплачивают обратный перелет из этого фонда и возвращают домой, а часть тура, которую они не использовали – они обращаются в компанию «Ингосстрах», которая из гарантий туроператора, возвращает эти деньги – вот, такой механизм. Но, по крайней мере, люди не будут мучиться, у них не будут отбирать паспорта, блокировать номера, отбирать, вещи, шантажировать, трепать нервы, требовать заплатить немедленно за отели и так далее – вот этой нервотрепки не будет. Люди знают, что, если возникла проблема: туроператор обанкротился, отпуск рухнул, - но их быстро вернут домой, дома вернут деньги за неиспользованную часть отдыха.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ирина, ощущение складывается, что не видя всей картины, что просто это крайне рискованно –куда-то лететь, потому что вероятность, что-то произойдет, она чрезвычайновысока. Просто потому, что вот новости, новости, новости…. Это так, действительно, или мы видим только маленькую часть,а в общем-то большая часть…

И.ТЮРИНА – Большая часть туроператоров работает нормально. Я не могу сказать, сказать, что сейчас в бизнесе ситуация хорошая – она довольно сложная, просто каждый такой случай – он очень громкий, потому что люди за границей. С ними возникают проблемы – они не дома, они сразу поднимают крик, но, вообще-то, большая часть людей отдыхает совершенно спокойно. У нас за рубеж выезжают миллионы туристов. 14 миллионов в прошлом году выехало.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А вот, просто по цифрам…

И.ТЮРИНА – В прошлом году выехало…

Д.МЕЛЕХИН – 10, 12 миллионов, наверное, было.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – В прошлом году банкротств было, по-моему, чуть поменьше, чем в этом, да?

Д.МЕЛЕХИН – Но, зато в позапрошлом году был «Капитал тур» в 2010.

И.ТЮРИНА – «Капитал тур» - 8 тысяч, «Ланта тур» - тоже примерно столько же- 8 тысяч.

Д.МЕЛЕХИН – Там 6 тысяч пострадавших точно было.

И.ТЮРИНА – Там много мелких, там несколько сотен.

Д.МЕЛЕХИН – Ну, да. В 11 году было в августе- сентябре месяце порядка 6-7 уходов с рынка.

И.ТЮРИНА – Некрупных, но все равно по сотне…, две три сотни – вот, посчитайте.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, 14 тысяч я посчитал. 6 плюс 8. Крупные да еще мелкие.

И.ТЮРИНА – 14 миллионов туристов выехало в прошлом годуза рубеж.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть, это чуть больше, чем одна десятая процента. 14 тысяч я посчитал,да плюс еще мелкие- ну, сколько там? 20 тысяч, да? А 14 миллионов выехало. Это одна десятая процента, чуть больше.

И.ТЮРИНА – Ну, это все равно много. Это не так катастрофично, как об этом принято говорить.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я это и хотел спросить. Чуть больше, чем одна десятая процента – такое существует. Я хочу спросить наших слушателей: скажите, пожалуйста, дорогая аудитория «Эха Москвы» – я так медленно говорю, потому, что у меня тут все зависло, а я хочу запустить голосования, как вы уже наверное, поняли. Нет. Я вынужден буду это сделать после новостей, потому что подвисло, не работает, но онообязательно будет и, собственно говоря, на эту тему мы пообщаемся. Значит, таким образом, подводя итог, в этой системе, о которой вы говорите – экстренной помощи, страховые компании не задействованы. Это некий общий фонд?

И.ТЮРИНА – Нет, они не задействованы.

Д.МЕЛЕХИН – Они не задействованы изначально, но после того, как объединение туроператоров производит эти выплаты и возвращает туристов домой, они также на общих основаниях – и сейчас этот порядок предусматривается правилами страхования, в которые планируется внести изменения– будут также вправе требовать страховое возмещение на часть этих расходов, которыеони произведут.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Замечательно! Заработала у меня машинка для голосования. Я все успею. Скажите, пожалуйста, дорогие слушатели «Эха Москвы», повлияли ли на вас банкротства крупных туроператоров? В том смысле, стали ли вы задумываться о том, что, может быть, лучше организовать отдых самостоятельно, а не связываться с туроператором. Если да, звоните, пожалуйста, по телефону: 660 06 64, если нет- 660 06 65.

Итак, пока будут идти новости и реклама, будет идти еще и наше голосование: повлияли ли на вас банкротства крупных туроператоров? Стали ли вы задумываться о том, что, может быть, лучше организовать отдых самостоятельно, а не связываться с туроператором. Если да, звоните, пожалуйста, по телефону: 660 06 64, если нет- 660 06 65. У нас в гостях Ирина Тюрина, Дмитрий Милехин - «Ингосстрах». Новости на «Эхо Москвы», через пять минут продолжим.

НОВОСТИ.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 11-35 в столице. Я напоминаю, что вы слушаете радиостанцию «Эхо Москвы», Дмитрий Мелехин – начальник управления страхования ответственности компании «Ингосстрах» и Ирина Тюрина – пресс-секретарь Российского союза туриндустрии у нас в гостях. Голосование я останавливаю, то голосование, которые мы начали в самом конце первой части нашей программы: повлияли ли на вас банкротства крупных туроператоров? Стали ли вы задумываться о том, что, может быть, лучше организовать отдых самостоятельно, а не связываться с туроператором. Задумываться- это не значит, что НЕРАЗБ, но задумываться.

И.ТЮРИНА – Что-то вы меня успокаиваете, Алексей.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Наверное, я это рановато сделал, хотел вас спросить, как вы думаете, как разложились результаты?

И.ТЮРИНА – Я думаю, что наслушавшись всего этого, народ сказал, что задумывается.

Д.МЕЛЕХИН – Процентов 90, 95.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Нет-нет.

И.ТЮРИНА – 60?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Нет-нет. 73,2% стали, по крайней мере, проголосовали, что «стали задумываться»

И.ТЮРИНА – Вот, они прямо сейчас и задумались…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ- 26,8%сказали – «нет».

И.ТЮРИНА – Можно прокомментировать?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Нужно.

И.ТЮРИНА – Во-первых, это совершенно нормальное явление, когда кто-то пользуется услугами компании, предлагающей отдых ли, шитье ли, редиску ли:ну, кто то сам выращивает редису - кто-то покупает, кто-то сам себе шьет что-то – кто-то покупает, заказывает, кто-то сам себе готовит пищу – кто-то ходит в ресторан. В принципе, туризм – такая же услуга, как и все остальное. И эта тенденция самостоятельного путешествияона совершенно очевидно нарастает. Мы даже с этим сталкиваемся, когда начинаем анализировать статистику. В каком-то направлении всплеск спроса выезда за рубеж. Общаемся с туроператорами – они говорят: «Да, нет. Есть рост, но, чтобы сказать всплеск – нет».

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А туроператоры, откуда это знают?

И.ТЮРИНА – На Латвию, например, - был у меня такой момент – всплеск выезда по итогам там какого-то года – 50%, условно. Звоню туроператорам, говорю: «У вас есть такое?». Они говорят: «Есть рост 15%, но 50 – нет». Начинаем разбираться и выясняем, что компания – национальный перевозчик латвийский - дает очень дешевые перелеты в Европу через Ригу. И народ, который летит отдыхать в Европу – он покупает билеты этого перевозчика – не буду его называть, не буду его рекламировать. А, поскольку они все летят через Ригу, то они в статистику попадают в латвийскую. На самом деле они летят дальше транзитом. Но, это дешевле даже, чем билет… допустим: Москва-Рига-Лондон – дешевле, чем Москва-Рига, условно. И народ охотно покупает это.

Д.МЕЛЕХИН – Плюс виза, наверное, через Латвию…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Дешевле, чем Москва-Лондон.

И.ТЮРИНА - Москва-Рига-Лондон – дешевле, чем Москва-Рига.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А! Чем Москва-Рига.

И.ТЮРИНА – Поэтому народ себе покупает – это удобно.

Д.МЕЛЕХИН – Да, здесь, наверное, играет и цена вопроса. С другой стороны, если говорить про индивидуальный туризм, то в отличие от тех, кто покупает тур у туроператоров, они, фактически никем и ничем не защищены. То есть, если будут у них, не дай бог проблемы в стране, куда они приехали: с гостиницами, с билетами, с авиакомпаниями, то потом, даже потратив какие-то дополнительные средства, возместить этот ущерб по прилету в Россию обратно – им никто эти деньги не компенсирует.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Прочитаю сообщение «Организовываем отдых сами с 2006 года, с тех пор, как турфирмы перестали удовлетворять нашим усложнившимся запросам. Это было до банкротств».

И.ТЮРИНА – Ну, это совершенно нормальное явление. Есть продвинутые люди, которые знают языки, умеют ориентироваться в интернете. А в интернете бывает часто информация не соответствующая действительности. Яркий пример итальянская компания «WindJet», которая недавно обанкротилась и теми туристами, которые покупали туры с перелетом этой компанией у туроператоров- ими туроператоры занимались. Они искали альтернативу, они вытаскивали их, пытались пересаживать на других перевозчиков и так далее. А те, кто просто купили билеты на эту авиакомпанию – они ничего сделать не смогли.

Д.МЕЛЕХИН – Фактически деньги потеряли.

И.ТЮРИНА – Да, и покупали билеты на другие авиакомпании.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А самостоятельно страховку оформить? Вот, если говорить о медицинском страховании, то можно при самостоятельном таком туризме, прийти и в страховой компании оформить самостоятельно страховку.

Д.МЕЛЕХИН – Здесь, по сути, не получится предмета страхования, Алексей, потому, что мы говорим о страховании туроператоров – того, кто подает тур. А в данном случае туристам продают билеты авиакомпании, в том числе и иностранные зарубежные. Отели продают размещение иностранные. Поэтому, страховаться там должны либо отели,принимающая сторона, либо авиакомпании. Здесь ответственность фактически перед нашими российскими туристами не будет застрахована и, поэтому, как такого возмещения – нет. А страховок на то, что у туриста будут проблемы с туром, с размещением у нас нет.

И.ТЮРИНА – И, поэтому, наряду с тенденцией, самостоятельного бронирования появился встречный поток людей, которые возвращаются к туроператорам, нахлебавшись с авиакомпаниями. Началось это, знаете, когда? Когда вулкан Эйяфьятлайокудль – не побоюсь этого слова…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Запомнили вы…

И.ТЮРИНА – Отлично запомнила – нахлебалась тогда просто. Вот, когда остановились все перелеты в Европе и, когда туроператоры занимались своими клиентами, а самостоятельными туристами никто не занимался – они просто сидели в аэропортах и ждали, чем это все кончится – вот, с того момента пошла обратная тенденция. Потому что люди хотят, чтобы ими кто-то занимался, хоть как-то. Поэтому, я думаю, что эти встречные потоки когда-нибудь столкнуться и установится некий баланс. Часть по-прежнему будут уверены в себе и будут организовывать поездки самостоятельно, а часть так и будет пользоваться услугами туроператоров и никуда они не денутся. Красиво я сказала?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, да. Интересно, по крайней мере – я представил себе эти потоки…

И.ТЮРИНА – И, как они столкнуться,и будет цунами.

Д.МЕЛЕХИН – Встретятся и договорятся.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Дмитрий, в принципе, в двух слова, если уж человек летит самостоятельно, то от чего он может застраховаться помимо медицины. Понятно, что медицина – да.

Д.МЕЛЕХИН – Может еще застраховать риск отмены своей поездки по независящим от него обстоятельствам, например: болезнь, повестка в суд, тюрьма. Те события, от которых он не зависит, и по которым он будет вынужден отменить свою поездку. В этом случае страховая компания компенсирует ему стоимость путевки.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Те примеры, которые вы привели, еще не исчерпывающие, там большой список? Не отпустили с работы, отменили отпуск.

Д.МЕЛЕХИН – Понятно дело, что если не отпустили с работыили отменили отпуск – от этого никто страховать не будет. Это неуважительная причина.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть, нужна уважительная причина.

Д.МЕЛЕХИН – По большому счету – да.

И.ТЮРИНА – Госпитализация, пожар. Кстати, залив соседей входит в страховку от невыезда. Вы залили соседей, вы не можете уехать – соответственно, это входит в перечень рисков.

Д.МЕЛЕХИН – Перечень форс-мажорных событий, не зависящих от воли туриста.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это жесткий, четкий перечень. То есть, я так понимаю, заболел – это просто справка от врача, что у тебя ОРЗ – не проходит?

И.ТЮРИНА – Госпитализация.

И.ТЮРИНА – Я так скажу: в большинстве страховых компаний – госпитализация. Хотя есть страховые компании, где даже амбулаторное лечение входит.

Д.МЕЛЕХИН – Ну, там может быть требование по минимальному сроку больничного листа.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что еще, от чего еще можно застраховаться?

И.ТЮРИНА – От задержки рейса. От потери багажа.

Д.МЕЛЕХИН – Это, по сути, входит в страховку выезжающих за рубеж. Просто идет дополнительный комплекс услуг.

И.ТЮРИНА – От несчастного случая.

Д.МЕЛЕХИН – Можно застраховать еще свою ответственность туриста, если не дай бог, своими действиями, причинит вред…

И.ТЮРИНА – Кому-то морду набили, то деньги за вас заплатит страховая компания.

Д.МЕЛЕХИН – Тоже может быть включено.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А, вот это, насколько пользуется спросом? Или наш народ думает: «А чего там, Европа! Быстренько смотаемся и не найдут меня».

И.ТЮРИНА – Ну, в основном на горных лыжах это пользуется спросом. Чтобы человека, если он не въехал в кого-нибудь случайно, не нанес ему ущерб – если такое случиться, чтобы страховщик выплатил деньги.

Д.МЕЛЕХИН – То есть, деятельность, связанная с повышенной опасностью, может быть экстремальные виды спорта. В остальном, да – наши туристы неохотно страхуют свою ответственность, потому что думают, что с ними, именно с ними, никогда ничего не случится.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, что ж, спасибо вам! Влад пишет о том, что он сам все организовывает и очень доволен. Ну, это два разных потока, о которых мы говорили. Дмитрий Мелехин – начальник управления страхования ответственности компании «Ингосстрах» и Ирина Тюрина – пресс-секретарь Российского союза туриндустрии у нас в гостях. Дмитрий, Ирана, спасибо вам!

И.ТЮРИНА – Спасибо!

Д.МЕЛЕХИН – Спасибо!

В материале упоминаются: Компании, организации: Ингосстрах 14146 Персоны: Мелёхин Дмитрий Валерьевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »